よくある質問
商品・ご注文について
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Web注文の際、スマートフォンや携帯電話からの注文は可能ですか。
- お手持ちのスマートフォンから注文可能です。
なお、フィーチャーフォンには対応しておりませんのでご了承ください。 -
注文が完了しているか確認したいのですが。
- ご注文完了後に、ご注文内容が確認できるメールをお送りしております。
そちらでご確認をお願い致します。
自動配信メールが届いていない場合は、次のいずれかが考えられます。
下記の事例をご参照ください。
【主なメール受信エラー事例】
■アドレス入力間違い
アカウント登録時にお客さまがご登録されたメールアドレスに入力間違いがある場合、弊社よりお送りするメールがお客様に届きません。
■フリーメールを使用している
アカウント登録時にご入力されたアドレスがフリーメールの場合、サーバー上で受信規制されており、メールがお客様に届かない場合がございます。迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダに弊社からのメールがないかご確認下さい。
■ドメイン指定をしている
ドメイン指定をしている場合は「@eiyosyokuhin.com」が含まれるメールの受信拒否設定を解除もしくは受信指定してください。
■迷惑メール設定をしている
迷惑メール設定をしている場合は、迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
■その他 お客さまがご利用のメールサーバの容量が一杯の場合、メールの受信ができません。
プロバイダーのトラブルやメンテナンスが行われている場合も同様です。
上記確認してもメールが届いていない、もしくはご不明点等ございましたら、以下よりお問い合わせください。
お客様相談室 -
注文時や発送時にメールはどのような文言で連絡はありますか。
- 注文時「[エイヨウショクヒン]ご注文ありがとうございます。
発送時「[エイヨウショクヒン]ご注文された商品を発送致しました。
というご注文内容を記載したメールをお送りさせていただきます。 -
すぐ届く商品はいつ出荷されますか？
- 土日祝日を除く営業日の13時までにご注文されましたら当日出荷いたします。
それ以降のご注文の場合は翌営業日に出荷いたします。
すぐ届く対象商品以外と同時にご注文された場合は通常配送(5日前後)になります。ご了承ください。 -
定期購入はありますか。
- 定期購入もご利用いただけます。
詳細につきましては、以下をご参照ください。
購入ガイド定期購入 -
定期購入商品の数量を変更できますか。
- マイページ「注文履歴」の「定期購入の設定変更」画面から変更ができます。
※ １日から10日に数量変更・・・当月お届け分（20日）から変更された数量にてお届け
※ 11日から月末に数量変更・・・次月お届け分（20日）から変更された数量にてお届け
※ 定期購入商品の数量を「0」にすることはできません。
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定期購入商品を変更できますか。
- 申し訳ありませんが、商品の変更はできません。
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次回の定期購入配送をお休みすることはできますか。
- 定期購入の次回お休みにつきましては、お電話にてお問い合わせください。
フリーダイヤル 0120-069-425。
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定期購入は解約できますか。
- マイページ「注文履歴」の「定期購入の設定変更」画面から解約ができます。
※ 解約した定期購入をもとに戻すことはできません。
※ 毎月10日以降で解約を受け付けた場合、翌月から出荷を停止いたします。
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定期購入する際の注意事項はありますか。
- 解約や中断のある場合は、必ずお届け予定日の10日前までに必ずご連絡ください。
出荷済のキャンセルの場合はキャンセル料を頂くこととなります。 -
個人向けの販売のみで、業務用での購入は可能ですか。
- 大変申し訳ございませんが、こちらは代引きでの通販専用の窓口となっております。差し支え無ければお受けいたします。お口座でのお取引をご希望の場合は別途担当者よりご連絡させていただきます。
以下の問い合わせ窓口にてご連絡お願いいたします。
お客様相談室 -
以前から購入しているが、過去履歴はいつ頃まで確認出来ますか。
- 2017年12月7日以降の履歴がご確認いただけます。
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Webで間違って注文をしてしまいました。注文修正は可能ですか。
- 申し訳ありませんが、注文の修正はできません。
注文内容の変更・キャンセルにつきましては、お電話にてお問い合わせください。
ご注文専用フリーダイヤル 0120-069-425 -
クレジットカードで購入したいのですが、決済エラーとなりました。なぜですか？
- カード番号、有効期限、セキュリティーコード等、入力内容にお間違えはありませんでしょうか。
入力内容が正しいにも関わらず決済エラーとなる場合、クレジットカード会社にお問い合わせください。 -
領収書が欲しい。
- 代引きでのお届けの場合はヤマト運輸が発行する領収書をご利用ください。 税務署で認められている正式な領収書となります。
クレジットカード決済の場合領収書の発行はいたしておりません。利用明細書やカード会社から送られてくる請求書をご使用ください。弊社の領収書は発行しておりません。 -
賞味期限・消費期限はありますか。
- ございます。賞味期限の短い商品もございます。大量にご購入の際にはお問合わせください。
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実際に商品を見たいのですが、どこに行けば見れますか。
- 申し訳ございません、弊社は店舗販売はいたしておりません。
送料・配送について
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送料について教えて下さい。
- 1回のご注文の合計金額が税込5,400円以上の場合、送料は無料とさせていただきます。
※沖縄県、離島につきましては最低購入金額を5,000円(税抜)とさせていただきます。
※5,400円(税込)以上で送料無料については、沖縄県・離島は適用外とさせていただき、1梱包ごとに1,000円(税抜)を別途ご請求させていただきます。 -
沖縄県や離島でも配送してくれますか？
- はい。
ただし、沖縄県・離島については最低購入金額を5,000円(税抜)とさせていただいており、5,400円(税込)以上ご購入いただいても1梱包につき1,000円(税抜)を別途ご請求させていただきます。 -
お届け日や時間帯の指定は出来ますか。
- お届け日の指定はできませんが、お届け時間帯の指定は可能でございます。
午前中、14時-16時、16時-18時、18時-20時、19時-21時となっております。 -
宅配会社はどこですか。
- ヤマト運輸になります。
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配達前に事前に連絡が欲しい。
- 商品を発送した際に、ご案内メールを送信しております。
配送状況に関しましては、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムでご確認ください。
クロネコヤマト荷物お問い合わせシステムはこちら -
商品はどこから出荷されますか。
- 大阪の配送センターから出荷いたします。
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注文者と別の場所に配達して頂くことは可能ですか。
- 可能でございます。注文の際、お届け先の住所欄にお届けしたい住所をご記入ください。
（代金引換の際はお届け先にてお支払いをお願いいたします） -
商品を贈答用に包装して頂くことは可能でしょうか。
- 申し訳ございません。贈答用の包装は対応しておりません。
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配送時の荷姿はどんな形態（大きさ）ですか。
- ご注文商品の内容によりますが、60サイズから140サイズの段ボールにてお届けいたします。
段ボールに入りきらない場合は、複数口になることもございます。 -
梱包されてきた段ボールの中に、紙くずのようなものが入っていました。これは何ですか？
- 隙間を埋めるための緩衝材でございます。開梱後は、ごみとして廃棄頂いてかまいません。
支払い方法について
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支払方法は何がありますか。
- 代金引換とカード決済がございます。（※一部、代金引換のみの商品がございます。）
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ネットバンキングは対応していますか。
- 申し訳ございません。ネットバンキングには対応しておりません。
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支払い方法のみ変更したいのですが、可能ですか？
- 申し訳ございません。支払い方法の変更はできかねます。
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請求書扱いは可能ですか。
- 申し訳ございません。請求書扱い(売掛け)は行っておりません。
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クレジットカードで分割・リボ払いは出来ますか。
- 申し訳ございません。分割払い、リボ払いは取り扱っておりません。
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分割払いは利用出来ますか。例）分割回数や振込金額など
- 申し訳ございません。分割利用は出来かねます。
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クレジット決済の確定日を教えて欲しい。
- ヤマト運輸が商品をお届けいたしました日以後に確定となります。
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クレジットカード払いの際に審査はありますか。
- 当サイトでは特に審査等はございませんが、使用されたクレジットカードの使用の有無についてはカード会社の与信がございます。
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カード名義人と注文者が異なるのですが、カード払いは可能ですか。
- ご注文者様名義のカードをご利用ください。
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代引手数料はかかりますか。
- 弊社負担となります。お客様負担はございません。
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口座返金の場合の振込手数料は、どちらが負担するんですか。
- 返金が生じた場合は弊社にて負担いたします。
返品・キャンセルについて
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返金対応を行う金融機関はどこか、振込名義人はどのように表示されますか。
- お振込先により変わります。三菱UFJ ・ 三井住友 ・ みずほ ・ りそな 表示は アルフレッサ(カ、アルフレッサ(KK等です。
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商品到着後、開封してみたらイメージと違うものでした。返品可能ですか。
- 申し訳ありませんが、食品ですので商品お受取以降の返品はお受けしていません。
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未開封ですが返品可能ですか。
- 申し訳ありませんが、食品ですので商品お受取以降の返品はお受けしていません。
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注文したものと違う商品が入っていました。交換・返品できますか？
- 大変申し訳ございません。正しい商品を出荷いたします。
お手数をおかけいたしますが、お届け時に間違ってお届けした商品を返品ください。着払い伝票を同封いたしますので商品に直接張らずに、梱包の上送り状を貼りヤマトへお渡しください。
お客様のご注文が間違っていた場合は申し訳ありませんが、食品ですので商品お受取以降の返品はお受けしていません。 -
届いた商品が破損していました。交換・返品できますか？
- 商品が破損していた場合、宅配業者が破損を確認いたしますので捨てないでください。送料当社負担でお取替いたします。
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返品受付の範囲を教えて頂けますか。
- お届けした商品がお申込の商品と異なっていた場合、及び不良品、破損品の場合は商品が到着後７日以内にご連絡ください。
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返品の際は、どのような梱包でお送りすればよろしいですか。
- 返品をお受けできなくなりますので、送り状は商品に直接張らないでください。段ボールに入れて梱包し送り状を貼ってください。
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1オーダーで複数個注文したが、1品のみ返品したい。
- 申し訳ありませんが、食品ですので商品お受取以降の返品はお受けしていません。
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受取辞退したい。
- お届け前の受取拒否については、梱包１ケースにつき取消し手数料(配送料、返送料、手数料等)1,000円を別途ご請求いたします。但し、沖縄県は別途1,000円が必要です。
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この前の注文を全てキャンセルしたい。
- 出荷前であればキャンセル可能です。それ以降は出荷後受取拒否となりキャンセル料がかかります｡
会員機能について
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マイページとはなんですか？
- マイページとは、会員様ご本人のみが閲覧・変更できる、会員専用ページです。
詳細につきましてはこちらをご参照ください。 -
ログインできません。どうしたらよいですか？
- 会員登録時に登録完了メールは届きましたか？
＜届いた＞
メールアドレス、またはパスワードが間違っている可能性がございます。登録完了メールをご確認ください。またパスワードをお忘れの場合、マイページにてパスワードを再発行ができます。
＜届いていない＞
【会員登録をしましたが、会員登録メールが届きません。どうしたらようですか？】の内容をご参照ください。これらに該当しない場合、登録時のメールアドレスが間違っている可能性がございます。お手数ですがもう一度ご登録お願い致します。 -
会員登録をしましたが、会員登録メールが届きません。どうしたらよいですか？
- 会員登録時の自動送信メールが届かない場合、次のいずれかが考えられます。
【主なメール受信エラー事例】
■アドレス入力間違い
アカウント登録時にお客さまがご登録されたメールアドレスに入力間違いがある場合、弊社よりお送りするメールがお客様に届きません。
■迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダに届いている
アカウント登録時にご入力されたアドレスがフリーメールの場合、サーバー上で受信規制されており、メールが正常にお客様に届かない場合がございます。迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダに弊社からのメールがないかご確認下さい。
■ドメイン指定をしている
ドメイン指定をしている場合は「@eiyosyokuhin.com」が含まれるメールの受信拒否設定を解除もしくは受信指定してください。
■迷惑メール設定をしている
迷惑メール設定をしている場合は、迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
■その他 お客さまがご利用のメールサーバの容量が一杯の場合、メールの受信ができません。
プロバイダーのトラブルやメンテナンスが行われている場合も同様です。 -
会員情報を修正したい。
- ログインされた状態で、会員情報修正より修正いただけます。
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退会したい。
- こちらの「退会する」をご参照ください。
その他
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Web注文の際、スマートフォンや携帯電話からの注文は可能ですか。
- お手持ちのスマートフォンから注文可能です。
なお、フィーチャーフォンには対応しておりませんのでご了承ください。 -
クレジットカード情報を全部入力して、悪用されませんか？リスク回避としてどのようなセキュリティ対策を講じているのでしょうか？
- クレジットカード情報は、すべてGMOペイメントゲートウェイ(https://corp.gmo-pg.com/security/)に保存されていますので、情報流出のリスクなく安全にご利用いただけます。
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リスク回避としてどのようなセキュリティ対策を講じているのでしょうか？
- セキュリティにつきましては、プライバシーポリシーをご参照ください。
